TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan los envíos, entregas, cambios y devoluciones de los productos comercializados a través del sitio web shamarepuestos.cl, operado por Repuestos y Servicios Shama SpA.

Al realizar una compra en este sitio, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.

1. CONDICIONES DE ENVÍO

1.1 Cobertura de Envíos

Shama Repuestos realiza envíos a todo Chile continental, mediante empresas de transporte externo o servicios de courier.

1.2 Plazos de Despacho

• El plazo de preparación y despacho de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Los plazos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada y del destino final.
• Shama Repuestos no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de courier, causas climáticas, fuerza mayor o eventos externos.

1.3 Costos de Envío

• El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
• Dicho valor es calculado en función del peso, volumen y destino del pedido.
• En algunos casos, el envío podrá ser por pagar, lo cual será debidamente informado.

1.4 Recepción del Pedido

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar que los datos de despacho sean correctos.
• Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el producto presenta daños visibles en su embalaje, el cliente deberá dejar constancia inmediata con el transportista y notificar a Shama Repuestos dentro de las 24 horas siguientes.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

2.1 Derecho a Retracto

De conformidad con la Ley N° 19.496, el cliente no podrá ejercer el derecho a retracto, salvo que Shama Repuestos lo autorice expresamente.

2.2 Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando:

• El producto recibido no corresponda al solicitado.
• El producto presente fallas de fabricación.
• El producto haya llegado dañado por causa imputable al transporte.

En todos los casos:

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
• El cliente deberá realizar la solicitud dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

2.3 Procedimiento de Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a Shama Repuestos a través de los canales oficiales de atención.
2. Indicar número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica si corresponde.
3. Esperar la validación de la solicitud antes de realizar cualquier envío.

Una vez aprobado el caso, Shama Repuestos indicará el procedimiento a seguir.

2.4 Costos Asociados a la Devolución

• Si la devolución es por error de Shama Repuestos o producto defectuoso, el costo de envío será asumido por la empresa.
• Si la devolución es por error del cliente (producto incorrecto, incompatibilidad, etc.), los costos de envío serán de cargo del cliente.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados o manipulados.
• Productos eléctricos o electrónicos sin su embalaje original.
• Repuestos solicitados bajo especificaciones especiales.
• Productos con daños provocados por una instalación incorrecta.

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea compatible con su vehículo o equipo antes de realizar la compra.

Shama Repuestos no se responsabiliza por errores de compatibilidad cuando la información proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.

5. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, cambios o devoluciones, el cliente podrá contactar a Shama Repuestos a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.

6. MODIFICACIONES

Shama Repuestos se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, publicando la versión actualizada en el sitio web.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.